作為日常管理應(yīng)用中的重要一環(huán)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的作用在加油站得到了進(jìn)一步肯定。目前，國內(nèi)加油站都在推行精細(xì)化管理，除了做好日常的安全管理，營銷服務(wù)也被提上案頭，如何進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)挖掘也成為了加油站的當(dāng)務(wù)之急。

　　一、需求分析

　　“十二五”期間，國內(nèi)油品銷售企業(yè)的信息化應(yīng)用建設(shè)已初具成效，作為日常管理應(yīng)用中的重要一環(huán)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的作用在加油站得到了進(jìn)一步肯定。目前，國內(nèi)加油站都在推行精細(xì)化管理，除了做好日常的安全管理，營銷服務(wù)也被提上案頭，如何進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)挖掘也成為了加油站的當(dāng)務(wù)之急。

　　通過和各地銷售公司的溝通，?？低暭佑驼拒嚺谱R(shí)別及客戶服務(wù)系統(tǒng)主要側(cè)重于進(jìn)站車輛的車牌識(shí)別，通過車牌數(shù)據(jù)服務(wù)于加油站的精細(xì)化管理，從而區(qū)別于傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。我們對(duì)加油站車牌識(shí)別及客戶服務(wù)的主要需求歸納如下：

　　l 看清并準(zhǔn)確識(shí)別加油車牌，為加油站營銷及客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)依據(jù)；

　　l 通過不同站點(diǎn)的加油記錄，方便統(tǒng)計(jì)經(jīng)常加油的車輛信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶；

　　l 有效識(shí)別和管理加油卡客戶加油車輛信息，當(dāng)加油卡星級(jí)客戶車輛進(jìn)站時(shí)及時(shí)提供VIP服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)客戶流失趨勢(shì)時(shí)及時(shí)預(yù)警；

　　l 通過過站車輛數(shù)據(jù)，掌握車流分布狀況，有效分析高峰期；

　　l 獲取加油車輛的等待時(shí)間，并提供數(shù)據(jù)接口，在手機(jī)地圖上顯示加油擁堵情況，以便客戶選擇最優(yōu)加油站，減少等待時(shí)間；

　　l 及時(shí)發(fā)現(xiàn)逃單、在逃車輛，確保加油站的安全運(yùn)營。

　　二、建設(shè)目標(biāo)

　　為了開啟加油站客戶服務(wù)新思維，最終實(shí)現(xiàn)加油站“高效、便捷、貼心、智慧”服務(wù)，需構(gòu)建一套適應(yīng)加油站精細(xì)化管理，并覆蓋地市所有加油站的車牌識(shí)別及客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享、應(yīng)用功能完備，主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　l 在非加油卡客戶中，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)其進(jìn)站加油時(shí)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，并推薦加油卡使之成為固定客戶；

　　l 加油員能夠通過系統(tǒng)及時(shí)識(shí)別進(jìn)站加油的加油卡星級(jí)客戶，以便提供對(duì)應(yīng)的VIP服務(wù)，諸如生日關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò)支付優(yōu)先加油等服務(wù)，增強(qiáng)星級(jí)客戶忠誠度；

　　l 通過數(shù)據(jù)分析確定加油高峰期，合理配置工作人員（機(jī)動(dòng)排班、優(yōu)化交接班），錯(cuò)峰配送油品，減少客戶加油等待時(shí)間；

　　l 在第三方平臺(tái)（如手機(jī)地圖）顯示加油站的實(shí)時(shí)加油擁堵情況，以便客戶選擇最優(yōu)加油站進(jìn)行加油；

　　l 通過過站車輛統(tǒng)計(jì)分析后的數(shù)據(jù)，對(duì)加油站進(jìn)行評(píng)比，調(diào)動(dòng)站內(nèi)工作人員的主動(dòng)性，提高加油效率，提升油品銷量；

　　l 油罐車進(jìn)入加油站后，能夠快速安全的進(jìn)行準(zhǔn)備及檢查工作；

　　l 準(zhǔn)確識(shí)別逃單、在逃車輛，及時(shí)向加油站工作人員進(jìn)行提醒，確保加油站的安全運(yùn)營，并自動(dòng)向當(dāng)?shù)毓膊块T上報(bào)在逃車輛信息；

　　l 針對(duì)加油站逃單、糾紛、投訴事件，能夠提取當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)錄像，為事件追溯提供有效依據(jù)。

　　三、建設(shè)方案

　　1、技術(shù)路線

　　加油站車牌識(shí)別及客戶服務(wù)系統(tǒng)以車牌識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)，車牌抓拍機(jī)除了部署在加油站出入口識(shí)別進(jìn)出站車輛，還部署在加油島附近識(shí)別加油車輛。視頻分析后的車牌及車輛信息，為加油站精細(xì)化管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提升加油站客戶管理的能力，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度。

　　一旦出現(xiàn)加油糾紛，為了妥善處理加油糾紛，還原糾紛事件的真相，本系統(tǒng)還引入了單兵設(shè)備，對(duì)加油過程中的所加油品確認(rèn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音；同時(shí)單兵設(shè)備還能接受平臺(tái)下發(fā)的提醒信息，及時(shí)區(qū)分VIP車輛、逃單車輛、違法車輛等情況。

　　在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程，鑒于加油站內(nèi)的防爆要求，?？低曔€將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)。

　　2、系統(tǒng)架構(gòu)

　　加油站車牌識(shí)別及客戶服務(wù)系統(tǒng)由站端系統(tǒng)（部署在加油站）、傳輸網(wǎng)絡(luò)和中心系統(tǒng)（部署在地市銷售公司監(jiān)控中心）這三個(gè)相互銜接、缺一不可的部分組成。

　　3、系統(tǒng)組成

　　1)站端系統(tǒng)

　　站端系統(tǒng)主要由抓拍機(jī)、單兵設(shè)備、單色LED顯示屏系統(tǒng)、站端綜合管理一體機(jī)及站端管理工作站組成。

　　整個(gè)站端系統(tǒng)以站端綜合管理一體機(jī)為核心，對(duì)抓拍機(jī)和單兵設(shè)備的音視頻進(jìn)行存儲(chǔ)，對(duì)抓拍機(jī)提取的車牌小圖片進(jìn)行存儲(chǔ)。這些信息匯聚后，將由站端綜合管理一體機(jī)對(duì)過站車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并統(tǒng)一上傳至中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析管理平臺(tái)。

　　抓拍機(jī)通過智能分析獲取車牌結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及車牌小圖片并進(jìn)行24小時(shí)錄像，上傳至站端綜合管理一體機(jī)。單兵設(shè)備負(fù)責(zé)加油過程中的音視頻采集，站端綜合管理一體機(jī)可以推送信息至單兵設(shè)備。單色LED顯示屏系統(tǒng)可以發(fā)布油品信息提示、加油卡星級(jí)客戶歡迎及車輛引導(dǎo)信息。站端管理工作站通過登陸站端綜合管理一體機(jī)，獲取全站信息，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的過站車輛數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

　　2)傳輸網(wǎng)絡(luò)

　　系統(tǒng)承載于運(yùn)營商公網(wǎng)（ADSL、寬帶），用于站端與中心之間的通信。

　　由于加油站車牌識(shí)別及客戶服務(wù)系統(tǒng)部署在運(yùn)營商公網(wǎng)，為了保障站端設(shè)施與平臺(tái)的信息安全，需在運(yùn)營商處申請(qǐng)?zhí)摂M專網(wǎng)（VPN）的服務(wù)。VPN是通過公網(wǎng)建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，達(dá)到安全使用互聯(lián)網(wǎng)的目的。VPN是對(duì)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的擴(kuò)展，可以幫助遠(yuǎn)程用戶與公司內(nèi)網(wǎng)建立起可信的安全連接。由于加油站車牌識(shí)別及客戶服務(wù)系統(tǒng)和加油卡系統(tǒng)都承載于同一傳輸網(wǎng)，需根據(jù)具體情況，合理分配帶寬，并做好安全隔離措施。

　　3)中心系統(tǒng)

　　中心系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心管理部分，匯接全省各加油站圖像監(jiān)控系統(tǒng)，將所需的視頻、圖像、數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸和共享，并根據(jù)授權(quán)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)閱、查詢，由開放的接口實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互通、互控及其它多種應(yīng)用。

　　中心系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)所轄站端系統(tǒng)的管理，接受站端系統(tǒng)上傳的數(shù)據(jù)，并根據(jù)預(yù)定策略對(duì)過站車輛大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出分析報(bào)表，為制定相關(guān)營銷策略提供數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)支持中心平臺(tái)和站端平臺(tái)的數(shù)據(jù)同步，推送逃單、在逃、優(yōu)質(zhì)客戶的信息到站端平臺(tái)。

　　四、特色產(chǎn)品

　　1、綜合管理一體機(jī)

　　綜合管理一體機(jī)能夠管理站端設(shè)備，負(fù)責(zé)對(duì)站端數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、對(duì)比、推送、統(tǒng)計(jì)、分析并上傳中心平臺(tái)。綜合管理一體機(jī)能夠接入車牌抓拍機(jī)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄像、抓拍圖片存儲(chǔ)、車牌黑白名單比對(duì)等功能；能夠與單兵設(shè)備進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)信息推送、語音對(duì)講、重要音視頻存儲(chǔ)等功能；能夠基于單站車牌的大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供加油站的加油時(shí)間、加油負(fù)荷；能夠提供系統(tǒng)日志顯示、設(shè)備連接狀態(tài)顯示等運(yùn)維功能。

　　2、車牌抓拍機(jī)

　　車牌抓拍機(jī)利用智能視頻識(shí)別技術(shù)獲取進(jìn)站及加油車輛的基礎(chǔ)信息（含車牌、車型、車身顏色等），通過網(wǎng)絡(luò)將信息上傳至站端綜合管理一體機(jī)，為加油站過站車輛信息統(tǒng)計(jì)、分析及挖掘提供數(shù)據(jù)，同時(shí)確保車輛進(jìn)出及加油過程有據(jù)可查，提升加油站的安全管理和營銷服務(wù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)抓拍機(jī)主要具備以下功能：實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能補(bǔ)光、車牌識(shí)別、車身顏色識(shí)別、車型判別、車標(biāo)識(shí)別、車輛信息記錄、車輛圖片存儲(chǔ)、錄像存儲(chǔ)、斷點(diǎn)續(xù)傳、遠(yuǎn)程維護(hù)。這些功能的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用，能夠?yàn)楹笃谲囕v信息挖掘提供有效的技術(shù)支撐。

　　3、防爆單兵

　　在加油站的日常管理中，單兵設(shè)備通過Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)與站端綜合管理一體機(jī)進(jìn)行信息交互，接收站端平臺(tái)推送的信息（比如潛在優(yōu)質(zhì)客戶、加油卡星級(jí)會(huì)員、在逃車輛進(jìn)站情況）并在設(shè)備顯示屏上呈現(xiàn)，以便及時(shí)推廣相關(guān)服務(wù)。同時(shí)能夠?qū)ψ鳂I(yè)過程進(jìn)行全程記錄：能夠在加油過程中，對(duì)交易過程進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)有據(jù)可循；能夠?qū)π队瓦^程中，對(duì)安全檢查過程進(jìn)行實(shí)現(xiàn)音視頻錄像及語音對(duì)講，以便規(guī)范卸油作業(yè)過程。

　　單兵設(shè)備針對(duì)單人便攜式作業(yè)需求而提供，設(shè)備在嵌入式平臺(tái)上集成液晶觸摸顯示屏、3G/4G和Wi-Fi無線通訊模塊、GPS模塊、藍(lán)牙模塊，內(nèi)置高清相機(jī)，可配備微型攝像頭及耳機(jī)。設(shè)備采用防爆（ExicIIBT6）、防水&防塵（IP67）、防摔（1.5米）設(shè)計(jì)，以保證加強(qiáng)站全區(qū)域全天候工作；同時(shí)設(shè)備支持指紋識(shí)別、擴(kuò)展接口豐富，適合加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。

　　五、結(jié)語

　　?？低暭佑驼拒嚺谱R(shí)別及客戶服務(wù)系統(tǒng)已在部分油品銷售公司開展了試點(diǎn)工作，為企業(yè)的客戶挖掘提供了有力技術(shù)保障，進(jìn)一步提升了的綜合管理水平（安全管理、營銷服務(wù)和客戶管理），增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（來源：?？低?江智洲）

文章來源：機(jī)房監(jiān)控 http://www.rongguina.cn/list-3-1.html