連日的高溫讓很多市民都選擇待在空調(diào)房里，而家住榮城西苑的杜先生花近萬元買的空調(diào)，溫度卻一直在28℃以上，杜先生多次找售后和商家詢問，然而近十天過去了，問題還是遲遲得不到解決。

消費者：

售后提出更換冷媒或主機

8月11日，家住玉泉西路榮城西苑的杜先生通過微信京東商城購買了一款立式空調(diào)，原價9399元，優(yōu)惠后價格為8999元。在杜先生的購物清單上，該空調(diào)為格力3匹變頻靜享微聯(lián)智能冷暖圓柱柜機空調(diào)。

“這款空調(diào)是京東的定制機，只有在網(wǎng)上商城能買到。”杜先生說，14日，空調(diào)運回來后就現(xiàn)場安裝，但安裝過程卻頗費周折。

“空調(diào)裝好后，安裝人員現(xiàn)場調(diào)試時，溫度總是降不下來，一直是30℃左右，而且空調(diào)壓縮機一會運行，一會又停止了。”杜先生說，盡管當時安裝人員調(diào)試了很多次，但還是一直沒弄好，最后說第二天讓負責人過來。

15日，格力空調(diào)咸陽售后部的一名負責人趕到現(xiàn)場。“開始說空調(diào)壓縮機安裝的地方空間小，散熱不好，我就把壓縮機外面的隔板去掉。”杜先生說，弄了半天，空調(diào)依舊是那樣，最后對方竟說要不然給你換個冷媒或主機。

新買的空調(diào)就要換冷媒？杜先生堅決不同意。最終，對方說回去向上面反映，但之后卻沒了音訊，杜先生又多次通過京東客服以及工商部門反映此事。

售后解釋：

主機安裝位置狹窄散熱不好8月23日，室外氣溫依舊較高，杜先生家里新買的空調(diào)雖然開著，遙控器上設置為23℃，但顯示屏上室溫始終在28℃以上，吹出來的風更像是一臺空調(diào)扇，空調(diào)的主機安裝在陽臺的一角，主機底下用泡沫墊了起來。“花了近萬元，就買這樣一個空調(diào)，現(xiàn)在就是個擺設。”杜先生為此很是煩惱。

“從14日空調(diào)安裝好到22日，售后有人過來，每次都說空調(diào)沒問題，但溫度就是降不下來。”杜先生說，這么多天，對方一直解決不了。而對于他的退貨要求，對方也只是說會上報。

格力空調(diào)咸陽售后部一名工作人員昨日向華商報記者表示，客戶購買的空調(diào)機質量沒有任何問題，問題出在散熱上，現(xiàn)在高層室外留的裝外機的空間比較狹窄，再加上住戶家是西曬，散熱也不好。變頻空調(diào)有控制系統(tǒng)，溫度傳感器較多，溫度過高時，主機便自我保護停機，導致間斷性的運行，因此溫度降不下來。原本打算為客戶進行調(diào)試，但客戶不同意，堅決要求退機。我們和廠家聯(lián)系商議后，出了一份空調(diào)檢測鑒定表，給客戶退機。

在售后給杜先生的鑒定表上，空調(diào)故障現(xiàn)象描述一欄寫著，空調(diào)熱保護，溫度降不下來，用戶堅決要求退機。23日，京東商城客服部一名工作人員也聯(lián)系了杜先生，表示可以辦理退機申請。

目前，杜先生已經(jīng)按照客服的要求申請退機。

文章來源：機房專用空調(diào)www.rongguina.cn