“大熱的天，我家新買(mǎi)的空調(diào)卻不制冷。廠家稱(chēng)，是因?yàn)槭彝鉁囟瘸^(guò)了43℃，空調(diào)啟動(dòng)自我保護(hù)程序不制冷了。這靠譜嗎？”7月28日，市民胡先生致電本報(bào)新聞熱線投訴道。

胡先生說(shuō)，7月21日，他花8000多元在新街口一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的柜式空調(diào)。7月24日，安裝工上門(mén)安裝后現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，就發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷不行，然后說(shuō)回去通知維修人員前來(lái)檢修。此后一直拖了3天，胡先生在家又多次嘗試使用空調(diào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依舊，只有晚上氣溫下降后制冷效果才稍微好一點(diǎn)點(diǎn)。7月27日，維修工人上門(mén)檢測(cè)后稱(chēng)，空調(diào)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，是室外溫度太高了，超過(guò)43℃空調(diào)制冷就不行了。

“南京最近的室外局部溫度，經(jīng)常都會(huì)超過(guò)43℃，如果超過(guò)43℃就不能制冷了，那我買(mǎi)空調(diào)還有什么用？”胡先生說(shuō)，他要求退貨，但廠家不愿意退。

記者隨后聯(lián)系到該品牌空調(diào)客服部的王經(jīng)理。王經(jīng)理解釋?zhuān)麄兊目照{(diào)確實(shí)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。由于設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)的空調(diào)都是這樣的，只要室外溫度超過(guò)43℃，制冷性能都會(huì)逐漸下降的，并不是一點(diǎn)也不制冷。如果室外溫度持續(xù)升高，尤其是有的客戶窗外裝空調(diào)外機(jī)的地方狹小封閉，熱氣散不出去，局部溫度達(dá)到一定高度后，空調(diào)則會(huì)啟動(dòng)自我保護(hù)程序停止制冷。

“這些年，很多開(kāi)發(fā)商建房子時(shí)為了外觀好看，在空調(diào)外機(jī)機(jī)位的外面都會(huì)統(tǒng)一裝上封閉的柵欄。其實(shí)，這并不有利于空調(diào)外機(jī)散熱。每年夏天，我們都會(huì)接到一些類(lèi)似的客戶反映，過(guò)去把柵欄一拆，空調(diào)就好了。”王經(jīng)理說(shuō)，但胡先生家的情況更特殊，裝空調(diào)外機(jī)的地方不僅有百葉窗式的柵欄封閉著，而且凹在里面空間很狹小，也找不到其他更合適的地方裝空調(diào)外機(jī)，非常難處理。經(jīng)調(diào)解，王經(jīng)理同意為胡先生辦理退貨手續(xù)。胡先生表示滿意。

市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天介紹，夏季是空調(diào)投訴的高發(fā)期。今年7月，市消協(xié)共接到空調(diào)消費(fèi)投訴815件，同比增長(zhǎng)14%，環(huán)比增長(zhǎng)245%。其中，大部分投訴都是與空調(diào)制冷有關(guān)的。

那么，空調(diào)廠家所說(shuō)的室外超過(guò)43℃制冷性能會(huì)下降，到底有沒(méi)有依據(jù)呢？

“機(jī)器畢竟是機(jī)器，它的使用環(huán)境當(dāng)然也是有條件的。”省質(zhì)檢院電器檢驗(yàn)專(zhuān)家陳敏指出，根據(jù)地域氣候等綜合因素考慮，現(xiàn)行的空調(diào)性能?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)中明確了一個(gè)“底線”，即室外溫度不超過(guò)43℃時(shí)，空調(diào)必須具備正常的制冷功能。而現(xiàn)實(shí)中，各家品牌空調(diào)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是不一樣的。比如，有的達(dá)到45℃或50℃，可能依然能夠正常制冷，而有的一超過(guò)43℃可能制冷就不行了。而對(duì)于低溫時(shí)空調(diào)制熱性能，目前并無(wú)明確的標(biāo)準(zhǔn)，各品牌空調(diào)性能也不一樣。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，應(yīng)盡量選擇那些制冷性能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的品牌空調(diào)。

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