在由IDG主辦的該總裁專訪系列文章中，Avanade公司的首席執(zhí)行官 Adam Warby、以及該公司北美市場(chǎng)總裁Mick Slattery與IDG公司的首席內(nèi)容官 John Gallant就企業(yè)當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵、以及Avanade及其客戶都是如何從微軟自身的顯著轉(zhuǎn)變中獲益——或者說(shuō)，對(duì)于未來(lái)的CIO們而言，為什么說(shuō)微軟是最重要的戰(zhàn)略合作伙伴等話題進(jìn)行了探討。Warby還談到了企業(yè)CIO的角色轉(zhuǎn)變的問題，同時(shí)談到了企業(yè)業(yè)務(wù)部門的管理人員在推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展方面所發(fā)揮的作用越來(lái)越大。

　　CIO.com：為了能夠幫助那些不熟悉貴公司的讀者朋友們能夠更多的掌握一些背景情況，我想先從回顧一下貴公司的歷史開始。您是否能夠告訴我們廣大讀者，貴公司成立的初衷。而成立合資企業(yè)的理由又是什么呢?而您最為公司的首席執(zhí)行官所要做的工作又是那些呢?

　　Adam Warby：現(xiàn)在回過頭去看公司當(dāng)初成立的時(shí)間點(diǎn)其實(shí)是很有趣的，因?yàn)槟菚r(shí)正好就是2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的時(shí)期。彼時(shí)，微軟和安德森咨詢公司都在尋求各自在市場(chǎng)上的機(jī)遇。故而，我們公司成立的根本原因是：微軟公司看到，并正在追求成為一家全面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的機(jī)會(huì)。

　　讓我們回到當(dāng)初Windows NT的時(shí)代開始討論吧。彼時(shí)，怎樣的合作伙伴才能幫助微軟實(shí)現(xiàn)上述追求呢?一直以來(lái)，埃森哲公司在分析預(yù)測(cè)技術(shù)系統(tǒng)方面都做得相當(dāng)不錯(cuò)——人們可能還記得，而在那不久之前，他們已經(jīng)與Siebel公司達(dá)成了一個(gè)非常有成效的協(xié)議，我想，這使得他們認(rèn)識(shí)到微軟正處在即將實(shí)現(xiàn)顯著的業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的開端。

　　于是，兩名有著充分的遠(yuǎn)見的人士——來(lái)自埃森哲公司方面的Joe Forehand以及來(lái)自微軟方面 John Connors達(dá)成了一致的理念：我們應(yīng)該創(chuàng)建一些更具永恒價(jià)值的東西，不僅僅是組成一個(gè)聯(lián)盟，于是，雙方共同打造一家合資企業(yè)Avanade的想法便應(yīng)運(yùn)而生了。

　　CIO.com：那么，您將著手為企業(yè)客戶解決哪些方面的難題呢?

　　Warby：在當(dāng)時(shí)，我們需要為企業(yè)客戶解決兩大方面的問題。一方面是，我們?nèi)绾伟压芾磉@種分布式的PC環(huán)境，并在企業(yè)用戶那里以一種安全和可靠的方式將其實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。有趣的是，在15年之后，我認(rèn)為云服務(wù)真的提供了這種紅利，而微軟在交付這方面的工作方面正做得相當(dāng)不錯(cuò)。這可以說(shuō)是一段令人難忘的旅程。而這正是企業(yè)用戶們所正在尋找的。他們可以看到分布式PC環(huán)境的靈活性和成本效益，但是，問題的關(guān)鍵則在于：您要如何以一種企業(yè)級(jí)的方式來(lái)做到?

　　同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人們正在構(gòu)建應(yīng)用程序，以便能夠充分利用新的網(wǎng)絡(luò)世界的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)那時(shí)正好是Wi-Fi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)真正開始得到廣泛普及。而移動(dòng)性在我們的眼中變得超有吸引力。而您可以編寫，并能夠以更可用、更為直觀、靈活的方式獲取信息的想法真的是那個(gè)旅程開始的一部分。

　　彼時(shí)，有兩大重要的事物、兩大基本技術(shù)。我在微軟公司的最后一份工作是協(xié)助Windows 2000的推出，而Microsoft.NET 則是使得其能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化功能，和以一種分布式的方式實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序的基礎(chǔ)。

　　CIO.com：從那時(shí)起，貴公司是如何一步步發(fā)展演變的呢?貴公司今天的使命和目標(biāo)，與過去又有著怎樣的不同呢?

　　Warby：這是一段迷人的旅程。我們是一家自我描述的技術(shù)集成商。這是我們過去所做的工作的核心，而我們對(duì)于技術(shù)的熱情依然在胸中燃燒。而我們所做的工作的重心則是打造一種融合了兩家合資母公司特點(diǎn)的企業(yè)文化：來(lái)自微軟的對(duì)于專注于技術(shù)的激情;以及來(lái)自埃森哲公司的對(duì)于交付結(jié)果及企業(yè)效益的重視。而在外面經(jīng)歷這一段旅程的過程中，我們由偏向技術(shù)走向了偏向解決方案，然后又由偏向解決方案走向了偏向商業(yè)價(jià)值。

　　而這就是您現(xiàn)在看到我們所處的階段。在這個(gè)數(shù)字化的世界，我們剛剛第三次的重建了我們的企業(yè)遠(yuǎn)景，要將我們公司打造成為全球領(lǐng)先的數(shù)字創(chuàng)新企業(yè)。這是我們公司愿景的第一部分。而圍繞著我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，還有更多的工作要做，而不僅僅只是中在數(shù)字化的世界實(shí)施創(chuàng)新。這與當(dāng)初僅僅打造一家技術(shù)集成商的目標(biāo)定位是不同的，因?yàn)楝F(xiàn)在，技術(shù)已經(jīng)不是問題了。目前的挑戰(zhàn)是我們?nèi)绾卧诠ぷ髦惺褂脛?chuàng)新，以及在為我們的客戶服務(wù)的過程中如何使用創(chuàng)新。這是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變。

　　CIO.com：讓我們來(lái)重點(diǎn)談?wù)勥@個(gè)吧，因?yàn)檫@是我們進(jìn)來(lái)所聽到的最多的詞匯之一：數(shù)字化改造。當(dāng)您與貴公司的客戶進(jìn)行接觸時(shí)，這實(shí)際上到底意味著什么?對(duì)企業(yè)客戶實(shí)施的數(shù)字化改造究竟要如何開始，而您又是從何處著手的呢?

　　Warby：大多數(shù)企業(yè)客戶都在談?wù)撽P(guān)于轉(zhuǎn)型的話題。這是關(guān)于客戶體驗(yàn)的嗎?還是關(guān)于企業(yè)員工體驗(yàn)的呢?難道是涉及到他們的工作過程中的操作運(yùn)營(yíng)?必須以圍繞著數(shù)字化的探討談話為焦點(diǎn)，因?yàn)檫@是一個(gè)廣義的術(shù)語(yǔ)，而其對(duì)于人們來(lái)說(shuō)其實(shí)意味著很多的東西。

　　通常情況下，其始于一個(gè)關(guān)于創(chuàng)新的談話。我們所經(jīng)常舉的一個(gè)例子是我們與達(dá)美航空公司(Delta Air Lines, Inc.)的合作。其是一個(gè)特別有趣的案例，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，這個(gè)關(guān)于創(chuàng)新的討論是圍繞著我們?nèi)绾问褂肳indows 8系統(tǒng)，以提高飛行乘務(wù)員的客艙體驗(yàn)開始的。當(dāng)我們做試點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)，他們喜歡他們所看到的。他們會(huì)說(shuō)：’該系統(tǒng)還能做哪些事情?’，為了快點(diǎn)講完，這個(gè)故事案例的結(jié)果便是其最終真的改變了飛行乘務(wù)員的某些方式。突然間，他們已經(jīng)能夠通過Wi-Fi連接到后端系統(tǒng)了。這意味著該公司可以減少信用卡詐騙的幾率?？梢砸胄碌臉I(yè)務(wù)模式。他們正在試驗(yàn)的一個(gè)想法是在飛機(jī)上實(shí)現(xiàn)座位的升級(jí)服務(wù)：即乘客可以通過多支付50美元，獲得舒適經(jīng)濟(jì)艙 (Economy Plus) 的座位。

　　該舉措幫助他們由一家正在虧損的企業(yè)轉(zhuǎn)變成為了一家既能實(shí)現(xiàn)盈利賺錢，同時(shí)還為其乘客提供了更好的客戶體驗(yàn)的航空公司。通過提供客艙體驗(yàn)服務(wù)，讓使客戶得到了更好的體驗(yàn)。而采購(gòu)我們的解決方案服務(wù)的負(fù)責(zé)人則是該航空公司的客戶護(hù)理和服務(wù)部門，而并非其IT部門。因此，對(duì)于我們而言，這是一個(gè)巨大的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是一個(gè)相當(dāng)有趣的旅程。

　　Mick Slattery：或許我將會(huì)采取一個(gè)稍微不同的方向?，F(xiàn)在，我們正圍繞著Office 365做著大量的工作。您可以將其作為一個(gè)技術(shù)問題來(lái)解決，或者您可以更全面地解決該問題，并表示說(shuō)：讓我們來(lái)談?wù)劰ぷ鞯男再|(zhì)應(yīng)該是什么樣子的。您要如何豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn)和提升員工的工作效率、及員工的工作參與度呢?這是一個(gè)我們經(jīng)常會(huì)碰到的一個(gè)大的話題。

　　很多時(shí)候，該話題將從我們稱之為iDay的東西開始，我們幫助客戶設(shè)想一些可能的狀況。我們與客戶已經(jīng)有過相當(dāng)多的談話。浮現(xiàn)在腦海中的首先便是一些參加了我們?cè)诩~約舉辦的創(chuàng)新中心的生命科學(xué)公司。我們從可能的開始進(jìn)行探討。這不只是關(guān)于我們將如何部署一款特定的服務(wù)，而更多的則是我們要如何幫助企業(yè)用戶改變其員工的工作經(jīng)驗(yàn)。而這是我們所喜歡的與我們的客戶共事的談話類型。

　　CIO.com：今天，貴公司帶給您的企業(yè)客戶的主要的解決方法是什么?

　　Warby：我們?yōu)槲覀兊目蛻糇隽怂募隆６覍奈覀兊暮诵臉I(yè)務(wù)開始——首先，是歷史業(yè)務(wù)(如果您這樣認(rèn)為的話，)但其仍然是非常重要的，這是原始的技術(shù)服務(wù)。只要使這項(xiàng)技術(shù)能夠正常工作和執(zhí)行，降低成本，提高性能，無(wú)論其是應(yīng)用程序或基礎(chǔ)設(shè)施。這仍然是非常重要的，當(dāng)然，隨著技術(shù)變化的增多，在這方面仍然還有很多工作要做。

　　在這方面，最簡(jiǎn)單的方式是云服務(wù)，如果您喜歡的話，我們有市場(chǎng)部專注于云計(jì)算。當(dāng)然，您可以以兩種不同的方式來(lái)看待云計(jì)算。一種方式是它推動(dòng)了數(shù)字化業(yè)務(wù)，同時(shí)也帶來(lái)了一系列的靈活敏捷性，成本效益等等。這就是我們借助Office 365所可能做到的工作內(nèi)容。

　　CIO.com：我們要要確認(rèn)搞清楚的是，當(dāng)您談到云計(jì)算時(shí)，貴公司是轉(zhuǎn)售微軟云服務(wù)或貴公司需要承擔(dān)額外的云功能呢?

　　Warby:我們不一定只是將其看作是轉(zhuǎn)售微軟的云服務(wù)。當(dāng)然，我們確實(shí)有這樣做，但圍繞著這方面還有更廣泛的系統(tǒng)。我們與其他供應(yīng)商也有合作，這將有助于推動(dòng)云計(jì)算的工作，我們以不同的方式增加我們的服務(wù)的價(jià)值。因此，我們更多的關(guān)注的是我們?yōu)榭蛻籼峁┑脑祈?xiàng)目的效果，而不只是技術(shù)。

　　CIO.com：所以，在本質(zhì)上，貴公司是要幫助企業(yè)用戶塑造其整個(gè)云戰(zhàn)略，而不只是推廣使用微軟的產(chǎn)品。

　　Slattery:我們提供了一些服務(wù)產(chǎn)品，我們更多的將其稱為我所謂的私有云服務(wù)。那么，企業(yè)用戶要如何能夠消耗這些服務(wù)，并使其成為他們的整體投資組合的一部分呢?而這一切都始于對(duì)什么是客戶端的正確回答。

　　我所想到一個(gè)例子是我們的UCCMS服務(wù)(統(tǒng)一通信和協(xié)作管理服務(wù))。 我們是從Office 365的部署開始的，但也有一些客戶基于各種原因，或一組特定的用戶，有不同的需求。因此，我們會(huì)找出我們?nèi)绾稳谌耄⒊浞掷霉苍乒δ芎蛢?yōu)勢(shì)，為特定的業(yè)務(wù)服務(wù)添加一些額外的私有云能力，并把這些整合到一起，作為一個(gè)面向客戶的終端到終端的解決方案。

　　CIO.com：所以，這基本上是一個(gè)托管的私有云。

　　Slattery:既有公共云又有私人云，所以更多的是一種混合環(huán)境。

　　Warby: 這方面的一個(gè)例子是Freeport-McMoRan公司。我們?yōu)樗麄冮_發(fā)了一款混合云解決方案，從性能和操作的改進(jìn)相結(jié)合開始，隨后擴(kuò)展到了數(shù)字挖掘解決方案，以幫助他們跟蹤和管理他們的車輛——他們?cè)诘V山中有大量的礦用車。這是通過云計(jì)算之旅的實(shí)現(xiàn)兩方面優(yōu)勢(shì)的一個(gè)很好的例子。一方面是運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)，另一方面是實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化業(yè)務(wù)。

　　CIO.com：這是您們?yōu)榭蛻糇龅乃募虑榈钠渲袃杉?/p>

　　Warby：是的。數(shù)字化是下一個(gè)，而我們將其拆分到我們剛才所談到的這些不同的行程中，無(wú)論是數(shù)字化的客戶，數(shù)字化的企業(yè)員工，數(shù)字化的公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，以及我們所說(shuō)的數(shù)字化的企業(yè)文化，這使得您所看到的許多廣泛的變化在這些方面整合到了一起。其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，這些項(xiàng)目的買方是企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)部門、人力資源的負(fù)責(zé)人、以及企業(yè)的客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人。

　　也許，在這方面的另外一個(gè)很好的例子便是我們與微軟的一家稱為Sitecore公司合作伙伴的合作經(jīng)歷，該公司是一家在數(shù)字內(nèi)容管理方面非常成功的供應(yīng)商，并提供相關(guān)的周邊設(shè)置的服務(wù)，幫助您企業(yè)建立網(wǎng)站并有效地運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站。我們已經(jīng)在云中建立了一套解決方案：在微軟的Azure中，我們可以進(jìn)入不同的環(huán)境——實(shí)際上是一家國(guó)際芯片廠商，通過頁(yè)面瀏覽量來(lái)衡量他們的工作，而不是通過某一個(gè)項(xiàng)目。

　　圍繞這些數(shù)字化的旅程，有一系列非常令人興奮的工作。我們談到了圍繞著這個(gè)的兩個(gè)方面：?jiǎn)T工體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)。而當(dāng)這兩個(gè)走到了一起時(shí)，魔法發(fā)生了。而微軟具有獨(dú)特的地位，能夠幫助這兩個(gè)方面經(jīng)驗(yàn)很好的重疊在一起。對(duì)于每一個(gè)良好的客戶體驗(yàn)而言，也應(yīng)該有一個(gè)良好的員工體驗(yàn)與之相匹配。如果您企業(yè)能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，那么真的就會(huì)發(fā)生很不錯(cuò)的事情。

　　CIO.com：第四個(gè)方面是什么?

　　Warby：業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。這的確是考慮到了這些核心的轉(zhuǎn)變。這些可以是數(shù)字化的項(xiàng)目，在這個(gè)意義上，人們?cè)噲D想搞清楚自己的核心工作流程是如何的不同。這在微軟的背景下是奏效的，特別適用于Dynamics Suite。再次強(qiáng)調(diào)，這是一款獨(dú)特的組合產(chǎn)品，微軟已經(jīng)有了兩款包括ERP和CRM的基于云的產(chǎn)品。您可以重新反思業(yè)務(wù)得到執(zhí)行的方式。

　　我不能說(shuō)出具體的客戶端的名稱，但我們確實(shí)正在一家位于歐洲的全球性的電子產(chǎn)品零售商在合作，幫助他們完全重新構(gòu)想他們的客戶體驗(yàn)工作。與許多零售商一樣，他們?cè)谙耄簽槭裁次覀円袑?shí)體店鋪，哪些因素吸引顧客進(jìn)入這些實(shí)體店鋪?如何客戶們有一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)?我們知道客戶們已經(jīng)提前在網(wǎng)絡(luò)上查詢過想要購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格，并在購(gòu)物網(wǎng)站上進(jìn)行過比較，但他們?nèi)匀幌Ｍ軌蛘鎸?shí)接觸和感受一下產(chǎn)品。這些都是大型電子商品。我們一直與他們這家店進(jìn)行綠地模式重塑，即所謂的全方位渠道體驗(yàn)。我可以線上購(gòu)物線下提貨(click and collect)嗎?我可以在網(wǎng)上訂購(gòu)了，然后在實(shí)體店取貨嗎?那就是那個(gè)模型。其是完全是由微軟平臺(tái)支持的，客戶體驗(yàn)由Dynamics CRM系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，物流和后端流程由ERP套件處理，然后由Sitecore公司進(jìn)行營(yíng)銷。當(dāng)您把這一切整合放在一起時(shí)，是相當(dāng)靈活的。這是一套相當(dāng)豐富的工具。

　　CIO.com：在這四個(gè)領(lǐng)域中，哪個(gè)領(lǐng)域是您看到增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域?

　　Warby：快速增長(zhǎng)的是數(shù)字化。在數(shù)字化方面有著很多的實(shí)驗(yàn)，但此刻并沒有太多的企業(yè)客戶想要全部實(shí)施規(guī)模化。伴隨著Office 365的支持和Azure的增長(zhǎng)，我們的云業(yè)務(wù)增長(zhǎng)得非?？?。我們使用與埃森哲公司同樣的描述方法來(lái)衡量這些相關(guān)的變化，并朝著新的業(yè)務(wù)方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

　　我們的目標(biāo)是：在今年年內(nèi)，讓我們30%的業(yè)務(wù)遷移到云服務(wù)和數(shù)字領(lǐng)域;同時(shí)我們認(rèn)為這將繼續(xù)推動(dòng)規(guī)模化。我們預(yù)計(jì)，到2020年，有60%的業(yè)務(wù)將在這些新的領(lǐng)域。

　　CIO.com：有道理。當(dāng)您圍繞著這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作與企業(yè)客戶進(jìn)行接觸時(shí)，他們都在糾結(jié)于哪些問題呢?在我看來(lái)，他們所糾結(jié)的事情之一，就是我們?nèi)绾问沟眠@件事超出一種一次性事情的范疇?您如何使得企業(yè)文化的變革也成為上升為一個(gè)重要的問題呢。

　　Warby：我總是從商業(yè)案例的介紹開始入手。在這些事情中，很容易想象某些方面如何使得可以變得更好，但真正到了涉及到成本的投入的實(shí)操階段，企業(yè)用戶要了解如何增加收入，如何提升客戶的滿意度上升的價(jià)值，員工的滿意度上升的價(jià)值是什么?

　　還有一個(gè)有趣的例子是，我們與另一家航空公司合作的案例，實(shí)際上，我們最開始是與他們的IT部門就協(xié)同工作、以及他們是否應(yīng)該遷移在云中采用Office 365進(jìn)行合作。而要促成整個(gè)轉(zhuǎn)型變化，可能需要花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元，他們正糾結(jié)于自己的具體業(yè)務(wù)情況和他們可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的速度。所以我們圍繞著協(xié)同工作一般都發(fā)生在哪里進(jìn)行了大量的提問。由此，我們得出結(jié)論航空公司的一個(gè)重大業(yè)務(wù)問題就是如何確保飛機(jī)的準(zhǔn)時(shí)起飛。我想我們都承認(rèn)這一點(diǎn)。

　　主要的誘因和預(yù)算開支，就是為了要改善他們的系統(tǒng)，以便能夠確保飛機(jī)的準(zhǔn)時(shí)起飛。當(dāng)然，這是一個(gè)協(xié)同合作的問題，但其又不僅僅只是一個(gè)協(xié)作的問題，您必須同時(shí)處理好其他方面的工作。但是，一旦我們的談話開始之后，我們向該團(tuán)隊(duì)確保我們將集中于這一問題進(jìn)行解決，預(yù)算開放了，因?yàn)槲覀兊膶?shí)際操作將影響到他們所專注的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　我認(rèn)為每個(gè)人都在某種程度上有一定的糾結(jié)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這意味著我們需要有新的技能。我們現(xiàn)在有了更多的咨詢服務(wù)，以便能夠幫助我們思考商業(yè)案例，改變我們的管理，以及更好的處理所有其他的事情。您是對(duì)的：這同時(shí)也會(huì)涉及到企業(yè)文化的改變?，F(xiàn)在我們不再小筒倉(cāng)里工作了，而是需要跨15個(gè)不同的東西進(jìn)行協(xié)同處理，以確保飛機(jī)的起飛時(shí)間。

　　Slattery: 我要補(bǔ)充的另外一個(gè)領(lǐng)域是為對(duì)于操作執(zhí)行的實(shí)驗(yàn)。您要如何實(shí)現(xiàn)從概念的證明到作為一個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)行或有一個(gè)特定的數(shù)字化處理或工作流程呢?您可以創(chuàng)建一些想法，然后在一些飛行員進(jìn)行一些概念證明，但當(dāng)您實(shí)際上必須把這些概念整合到您的核心業(yè)務(wù)時(shí)，就需要確保其足夠的強(qiáng)大和正確，能夠提高員工參與的范圍和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

　　我認(rèn)為這是我們?cè)趲椭覀兊目蛻舴矫孀龅梅浅：玫牡胤?。而這一慣例是在我們15年前就已經(jīng)形成的?？梢哉f(shuō)，微軟真的很棒。

　　CIO.com：Adam，您提到了在一些情況下，業(yè)務(wù)部門開始發(fā)揮了一些額外方面的角色作用——雖然我不會(huì)說(shuō)就是發(fā)揮了IT的作用。那么，您是如何看待這種所有權(quán)創(chuàng)新的改變的呢?您是否正看到企業(yè)組織的IT部門正在朝著Gartner公司所討論的雙模式IT戰(zhàn)略方向發(fā)展呢?

　　Warby：也許在我們到達(dá)該模式之前，我要評(píng)論一下其他兩個(gè)問題，我認(rèn)為是更為重要的，我認(rèn)為他們?cè)谕苿?dòng)IT vs.業(yè)務(wù)部門所發(fā)揮的角色作用的轉(zhuǎn)變之間也在發(fā)生著，即：速度和技巧。一旦您企業(yè)獲得了商業(yè)案例，并通過了實(shí)驗(yàn)，其能夠讓我們很快獲得商業(yè)利益。而如果您不這樣做，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則會(huì)這樣做的。

　　我上面所給出的關(guān)于歐洲零售商的例子，我們必須得把他們的項(xiàng)目需求趕在特定的季節(jié)完成，一年中的某個(gè)季節(jié)末或客戶指定的任何結(jié)束時(shí)間，而這可能是的。我需要在多個(gè)國(guó)家推出這個(gè)服務(wù)模式。當(dāng)您開始從根本上改變?nèi)藗冏錾獾姆绞?，改變了人們的工作方式時(shí)，這真的是一個(gè)很大的變化。然后，關(guān)于技能的獲得。我們是否具備跨學(xué)科的技能來(lái)幫助企業(yè)用戶完成他們的項(xiàng)目需求呢?我只是想提這兩個(gè)方面的問題，因?yàn)槲铱吹剿麄兿喈?dāng)重要。

　　而您所提出的關(guān)于我們所共同承擔(dān)的角色和責(zé)任的問題?我認(rèn)為Gartner公司的模型基本上是真實(shí)的，在核心IT需求推動(dòng)業(yè)務(wù)的商業(yè)利益而進(jìn)行的相關(guān)支付的轉(zhuǎn)變方面有一定的分叉作用。具體而言，我所看到的每家企業(yè)客戶會(huì)因?yàn)槠渌幍奶囟ǖ男袠I(yè)和特定的結(jié)構(gòu)而有所不同。我認(rèn)為在創(chuàng)新方面幾乎完全是與其具體的業(yè)務(wù)有關(guān)的。而我們?cè)趇Days中試著做到的就是要確保在同一時(shí)間內(nèi)，有IT和業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員能夠一起坐下來(lái)，使得我們可以就工作的協(xié)同合作進(jìn)行對(duì)話。

　　Slattery: 我認(rèn)為這是完全正確的。當(dāng)我們讓IT和業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員都坐下來(lái)共同探討時(shí)，我們看到相當(dāng)棒的結(jié)果，當(dāng)我們可以展示各種藝術(shù)性的可能。然后，他們可以將問題放在具備的背景環(huán)境中進(jìn)行討論——“這便是我們的特別的問題”。我們可以重復(fù)這樣的想法，而這也是iDay的整個(gè)目的，通過集中的討論會(huì)，列出一系列可能的解決方案和各種的機(jī)會(huì)。

　　然后，我們可以回到商業(yè)案例、實(shí)驗(yàn)、我們?nèi)绾瓮苿?dòng)這些成為現(xiàn)實(shí)。但是，從技術(shù)的角度來(lái)看，這種將每天都要具體執(zhí)行業(yè)務(wù)的人與提供操作支持的人的思想相結(jié)合，是至關(guān)重要的。

　　Warby：我認(rèn)為這方面的一個(gè)有意思的事情是，其也引發(fā)了將跨行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)納入討論，在聽取了全渠道零售、航空企業(yè)或礦業(yè)公司的故事之后，一家銀行客戶也想聽到關(guān)于航空業(yè)或制造業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?mdash;—以便讓人們的思想跳出自己的正常思維方式。

　　零售業(yè)是我們的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一，我們?cè)擃I(lǐng)域有著非常強(qiáng)大的存在。我們圍繞著數(shù)字化的試衣間，被告知了一個(gè)非常專業(yè)的故事。但我認(rèn)為，在早期階段，在整個(gè)行業(yè)都還處在實(shí)驗(yàn)階段，而使我感到驚訝的是人們現(xiàn)在對(duì)于他們的行業(yè)以外的事情感興趣。

　　CIO.com：您認(rèn)為誰(shuí)是貴公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?

　　Warby：我覺得在數(shù)字世界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概念變得更廣泛了。我們有我們的傳統(tǒng)系統(tǒng)集成的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括來(lái)自印度的公司到IBM或凱捷，通過微軟廣泛的合作伙伴。有時(shí)會(huì)在個(gè)別領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，如機(jī)構(gòu)。而我們現(xiàn)在正在與各大公司緊密合作。

　　CIO.com：當(dāng)您談到機(jī)構(gòu)時(shí)，您的意思是…?

　　Warby：數(shù)字營(yíng)銷項(xiàng)目的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。隨著他們的業(yè)務(wù)更趨向于技術(shù)，我們至少會(huì)在更多的技術(shù)展開競(jìng)爭(zhēng)。在我們的戰(zhàn)略中，我們?cè)谖磥?lái)五年的戰(zhàn)略中的一個(gè)重要問題是重新思考周邊的系統(tǒng)，我們應(yīng)該做些什么，他們與我們的服務(wù)有哪些不同，而我們應(yīng)該與哪些企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系。

　　老實(shí)說(shuō)，我并不擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)。我們傾向于更多地關(guān)注我們需要做些什么工作，以便能夠?yàn)槲覀兊目蛻魩?lái)更多的利益，以及我們需要什么樣的技能，我們可以在哪里得到這些技能，因?yàn)閷?duì)于這些技能作為一個(gè)整體，要花一段時(shí)間來(lái)適應(yīng)?？赡茏蛱炷称髽I(yè)還是一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而明天就會(huì)是我們的一家合作伙伴，因?yàn)槲覀冃枰显谝黄?，?shí)現(xiàn)相當(dāng)多元化的能力。

　　CIO.com：貴公司與這些企業(yè)的合作是基于機(jī)會(huì)和解決問題，而不是基于特定的供應(yīng)商關(guān)系。那么貴公司與微軟的密切聯(lián)系是否會(huì)在有時(shí)成為一種牽絆，即使從感性層面來(lái)看?

　　Warby：是的，我們想過特意強(qiáng)調(diào)過我們的愿景，并且將與微軟的長(zhǎng)期合作包括在了我們的新愿景中。我還是覺得在整體上聚焦于微軟系統(tǒng)的解決辦法是會(huì)讓我們的客戶受益的。而當(dāng)我們?cè)谡務(wù)搸椭覀兊目蛻敉ㄟ^數(shù)字創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)成果的方式時(shí)，我們開始轉(zhuǎn)為采用非特定的技術(shù)。

　　這可能是某種形式的約束，但是現(xiàn)在我們還沒有看到其對(duì)我們?cè)斐蓪?shí)際的困擾。我們認(rèn)為，有足夠的市場(chǎng)讓微軟推廣他們的技術(shù)，微軟在移動(dòng)化優(yōu)先、云計(jì)算優(yōu)先等方面正在重新表達(dá)自身，并在這方面作了非常棒的工作，發(fā)掘了大量的機(jī)會(huì)。我們公司已經(jīng)發(fā)展壯大。去年我們的銷售額為 24億美元。并仍然在以兩位數(shù)的比例增長(zhǎng)，所以我們認(rèn)為現(xiàn)在的定位是正確的。

　　CIO.com：對(duì)于貴公司今天的銷售對(duì)象而言，貴公司銷售的更多的是業(yè)務(wù)服務(wù);還是過去的IT服務(wù)，抑或是二者的混合?

　　Warby：肯定，今天銷售的更多的是業(yè)務(wù)線和業(yè)務(wù)了。 IT服務(wù)依然存在，還依然會(huì)花費(fèi)CIO的大量的時(shí)間。當(dāng)我跟我們公司的CIO聊天時(shí)，我們談到了他當(dāng)前的角色，以及我希望他能夠在其崗位上做好三件事。一個(gè)是成為企業(yè)的IT服務(wù)經(jīng)紀(jì)人。您不必建造任何東西。但您需要弄清楚需要提供哪些IT服務(wù)。

　　第二是創(chuàng)新，并幫助我們思考我們的創(chuàng)新。第三，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，就是如何提高員工的工作效率。我們?cè)谑澜绺鞯毓灿?jì)擁有28,000名專業(yè)人員。我們想如何才能讓他們提高生產(chǎn)效率，幫助他們獲得正確的信息，他們是否可以在業(yè)務(wù)過程中無(wú)縫地使用Skype?我認(rèn)為我作為一名CEO而言，在企業(yè)內(nèi)有一名CIO能夠在這一旅程過程中，同時(shí)還能夠作為一名業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，能夠從其他業(yè)務(wù)的角度來(lái)看待轉(zhuǎn)型問題，對(duì)于我是相當(dāng)有幫助的。

　　CIO.com：您可以說(shuō)是生活在幾個(gè)不同的世界——整合的世界和咨詢業(yè)界。如果要讓您用一句話來(lái)介紹Avanade公司，您將如何介紹?

　　Warby：我們公司可以說(shuō)是全球領(lǐng)先的數(shù)字創(chuàng)新者。這是我們的愿望?？赡苡腥藭?huì)問，什么是數(shù)字創(chuàng)新者?

　　CIO.com：您如何衡量“領(lǐng)先”這一概念?

　　Warby：我想我們會(huì)回到我們?cè)谖④浀氖袌?chǎng)份額中所占的分量了，因?yàn)槟蔷褪俏覀兊念I(lǐng)域。我們最近看到由IDC所出具的市場(chǎng)公認(rèn)的微軟解決方案提供商領(lǐng)域，我們屬于領(lǐng)先的供應(yīng)商。這是一個(gè)非常好的里程碑，在成立了15年后，能夠獲得一些公眾的認(rèn)可，我們相信是我們的能力的體現(xiàn)。

　　我想，現(xiàn)在是時(shí)候走出一步，去了解人們未來(lái)將朝著哪些方向發(fā)展了。我們將不得不改變我們做生意的方式，因?yàn)槿绻覀兾磥?lái)還在按照今天做的同樣的方式來(lái)服務(wù)客戶，那肯定是相當(dāng)瘋狂的的?

　　CIO.com：我們寫了很多關(guān)于微軟的產(chǎn)品，該公司的缺點(diǎn)和長(zhǎng)處的介紹，現(xiàn)如今的微軟是否還如其過去那般強(qiáng)大的文章。您能否告訴我們的讀者們，也許他們不知道微軟正在經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變。怎樣才能使得有助于他們了解微軟在做什么，也許您的介紹會(huì)與他們自己通過與微軟進(jìn)行交易所看到或聽到的有所不同?

　　Warby：也許我會(huì)從一個(gè)非常有趣的例子開始介紹，我測(cè)試過自己企業(yè)的員工，因?yàn)樗麄兠刻於荚谶@個(gè)系統(tǒng)中工作，微軟對(duì)于其云計(jì)算收入方面有著怎樣的野心?事實(shí)上，這是非常公開的：到2018年，云計(jì)算運(yùn)營(yíng)的營(yíng)收將達(dá)到200億美元，這無(wú)疑可以說(shuō)是一個(gè)巨大的野心。

　　我想，任何水平的您的讀者，任何與這家公司又著生意合作的企業(yè)用戶都嚴(yán)重低估了微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉及其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的野心，該公司已經(jīng)在改變其云服務(wù)優(yōu)先的策略了。這是一個(gè)驚人的野心，而他們的發(fā)展也是相當(dāng)快速的。

　　Slattery：我覺得有時(shí)候人們往往遺漏的部分是，微軟公司正在薩提亞的領(lǐng)導(dǎo)下做著驚人的工作，微軟的服務(wù)或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)用戶朝著數(shù)字化方面轉(zhuǎn)型的一個(gè)令人難以置信的催化劑，特別是通過成為他們的系統(tǒng)合作伙伴，能夠更好的幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　我覺得有時(shí)候這方面的評(píng)價(jià)還不全面，因?yàn)槿藗兌技性谝粋€(gè)特定的子集，但是當(dāng)您退后一步，來(lái)看看所有這些事情，整合所有一切到一起的力量，這將是微軟的另一個(gè)重要的事情，我認(rèn)為這將是一個(gè)真正充滿活力的對(duì)話。

　　CIO.com：這正是我想問的下一個(gè)問題：大型企業(yè)一般都有一系列的IT戰(zhàn)略合作伙伴，無(wú)論是包括Oracle、EMC、思科和IBM，等等公司。那么什么因素會(huì)使得微軟成為幫助他們向前邁進(jìn)的最好的戰(zhàn)略合作伙伴呢?

　　Warby：我在想兩方面的原因。一個(gè)是絕對(duì)的，其一系列產(chǎn)品的承諾，包括技術(shù)套件，遷移到云服務(wù)的好處，將帶來(lái)的靈活性，敏捷性，安全性和可靠性，等等。

　　對(duì)于大多數(shù)考慮自行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模化功能的公司來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作無(wú)疑是相當(dāng)艱巨的。而根據(jù)我們的評(píng)估，在世界上只有三家云服務(wù)公司具備這樣的規(guī)?；芰ΑＫ麄兪枪雀?，亞馬遜和微軟。有兩家在企業(yè)界獲得了廣泛的采用，即亞馬遜和微軟，而谷歌這一家具備真正的混合功能和一系列的應(yīng)用程序。

　　CIO.com：盡管貴公司已經(jīng)與微軟合作，但我認(rèn)為您必須意識(shí)到，有一些領(lǐng)域他們并沒有足夠的強(qiáng)大，例如在移動(dòng)環(huán)境中，甚至包括如何應(yīng)對(duì)整合他們的協(xié)作工具的挑戰(zhàn)。那么，圍繞著他們?cè)谶@些領(lǐng)域的缺憾，您是如何工作的呢?畢竟完美理解他們不可能在每個(gè)領(lǐng)域都是完美的，但在那些關(guān)鍵性的領(lǐng)域，他們還沒有足夠的強(qiáng)大。

　　Warby：我們已經(jīng)在Avanade公司使用微軟套件有15年了，而在此之前，也在微軟使用過10年，沒有別的技術(shù)公司能夠更好的使用他們的技術(shù)了。我認(rèn)為我對(duì)于微軟公司的現(xiàn)在比對(duì)于其過去有著一個(gè)更好的理解。我可以用2個(gè)方法來(lái)說(shuō)明我們?nèi)绾闻c微軟在現(xiàn)實(shí)世界中進(jìn)行工作的。其必須與其他技術(shù)共存，然后我們必須從一個(gè)如何使這些事情得到順利完成、以及所需的相關(guān)具體技術(shù)的角度來(lái)看待問題。

　　無(wú)需深入到其是否是一款特定的云業(yè)務(wù)流程的功能或是否缺乏協(xié)同的探討，我認(rèn)為您必須始終把這些東西進(jìn)行一個(gè)平衡。是否在整體上實(shí)現(xiàn)了一個(gè)更好的集成整合，得到了更高的執(zhí)行效率，更可靠的系統(tǒng)。而我們所要尋找的東西，雖然我可能沒有最好的產(chǎn)品種類了?但我們始終都有另一選擇能夠讓我們拿來(lái)之相比。當(dāng)涉及到工作的需要時(shí)，需要真正整合最好的產(chǎn)品品種到一起，并以相同的速度，實(shí)現(xiàn)最好的產(chǎn)品品種的遷移?這是關(guān)于權(quán)衡的問題。而我們的工作就是要幫助客戶做出這些權(quán)衡。

　　CIO.com：那么，展望未來(lái)，我們的讀者能夠寄希望在未來(lái)一年左右的時(shí)間內(nèi)，看到Avanade公司有怎樣的業(yè)績(jī)突破呢?

　　Warby：我會(huì)回到我最開始所談到的地方，即我們要幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)他們的數(shù)字化創(chuàng)新，以安全的方式實(shí)現(xiàn)在云中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。人們應(yīng)該期待從我們這里獲得世界領(lǐng)先的微軟功能，而且所越來(lái)越多的功能，將幫助他們順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是新的業(yè)務(wù)調(diào)整，我們很高興能成為有能力做到這一點(diǎn)，我們期待著與企業(yè)客戶共同走向這一旅程。